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恩施州推出提升旅游质量“十二条” 确保游客开心舒心

2019-01-17 01:48

原标题:恩施州推出提升旅游质量“十二条” 确保游客开心舒心

湖北日报讯(记者李彦睿、林晶)炎炎夏日,恩施各大景区游客川流不息,恩施旅游迎来又一个高峰。针对游客反映的热点、难点问题,8月14日,恩施州全域旅游委员会办公室推出提升旅游服务质量十二条措施,全力以赴让游客开心舒心。

今年上半年,超过3000万人次游客涌入恩施州,同比增长21%。进入暑期,恩施大峡谷、腾龙洞、石门河、神农溪、坪坝营等知名景区人潮涌动,利川苏马荡、百鹊山,巴东野三关、咸丰麻柳溪、建始花坪等避暑胜地旅游农庄、民宿一房难求、景区停车位不足、导游数量不够、服务质量跟不上等问题凸显,给正在快速成长的恩施旅游带来新挑战。

针对暴露出来的旅游短板,恩施州迅速出台十二条应对措施。主要包括:部分硬件不优的景区,采取提供丰富免费的文艺演出节目,增加售票窗口、引导员、便民服务站等措施,减少游客排队时间,提升旅游满意度;组建专班,严查旅行社“不合理低价游”、强迫消费和导游甩团甩客、辱骂游客等行为;火车站等窗口单位为游客提供遮阳、避暑、饮水等便利服务;严打购物场所强迫消费,旅游商品以次充好等行为;通过网络、短信、电子指示牌等方式公布景区最大承载量和客流,接待量较大时,要及时分流;设立旅游投诉专线,妥善处理游客投诉,维护游客的合法权益;执行24小时值班制度和领导带班制度,遇突发事件及时处主流博彩公司置。

目前,恩施州各大景区、民宿度假区、旅游农庄正把“十二条”落实到“吃住行游购娱”各环节,全州旅游运行平稳有序,游客接待量稳步提升。